よくある質問Ｑ＆Ａ｜郵便ポスト・立水栓・ガーデンライト・エクステリア用品のお庭専門通販サイト　サンガーデンエクステリア本店ＷＥＢショップ


こちらで解決しない場合は【お問合せ】よりお問合せください。

	銀行振り込み【前払い】選択時の注意はありますか？
	商品在庫状況により納品に時間のかかる商品がございます。お手数ですがご入金前に弊社からのメールをお待ちいただくかあるいはお手数ですが、お問合せフォームにて在庫状況の確認をお願い致します。振込手数料はお客様負担でお願いいたします。ご入金が確認でき次第、メーカーへご注文、商品を発送いたします。ご注文後7日以内にご入金の無い場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。また、自動で配信される確認メールの金額とお振込時の金額が異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込ください。また、当店からのメール確認が出来ない場合はお手数ですがＴＥＬ0572-26-8050までお問い合わせください。

	商品は素人でも取付可能ですか？
	基本的に当店でお取り扱いしている商品はプロ用の商品となっております。・壁付けポストなら壁への穴あけ加工等。・ポール式ポストならポールの設置とポールへの穴あけ加工等。・機能門柱ならインターホン・照明用の配線やポールの穴あけ加工等。・水栓柱なら配管工事等。上記のような専門的知識が必要となり施工には、道具、技能等も必要となります。当店としてはお近くの工事店(例：外構をした会社)にて設置を依頼して頂く事をオススメしております。

	表札のレイアウトを先に送っていただけますか？
	基本的に表札メーカーの表札はレイアウト料金を含んだ価格設定となっております。そのため表札は当店にご注文を入れていただいた後、当店からメーカーへレイアウト依頼をかけ、レイアウトが届き次第お客様へレイアウトをお送りいたします。当店のメールアドレス「kaneya@sungarden-exterior.com」を受け取り可能な設定にしてお待ちくださいませ。 ※表札メーカーの表札は2回目までは販売表示価格以内でレイアウトのご確認ができます。 3回目以降からレイアウト1回につき別途1,200円が追加になってまいります。 ※レイアウト確認後、キャンセルしたいという場合はレイアウト料金のみお支払していただくこととなります。予めご了承ください。

▼ 注文方法、お支払方法について

クレジットでの決済は不安ですが大丈夫でしょうか？

クレジットカード決済

●すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
●クレジットカード決済での注文の場合、商品を最短納期で手配する事が可能です。

【備考】
当ショップは、株式会社フューチャースピリッツが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。
送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、株式会社フューチャーコマースが運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
弊社管理のパソコン等には一切残りません。

銀行振込決済の手順を教えてください。

お支払方法を銀行振込決済にて選択いただいた場合、
当店より【ご注文内容のご確認とお振込先のご案内】メールをお送りいたします。
※注文時の自動メールは注文受付の控えとなりますので、自動メールの内容でのお支払いは行わないでください。
▼銀行振込決済のルールにつきましては、下記の内容となります。

銀行振込決済

※銀行振込決済を選択された場合、ご入金確認後の商品メーカー手配となります。
■当店のお振り込み案内メールの前にお代金を振り込まないようご注意ください。
●必ず当店からのお振り込み案内メールを確認してからお代金をお振り込みください。

銀行名	振込先
十六銀行	十六銀行（ジユウロクギンコウ）支店名：駄知支店（ダチシテン）　口座番号：普通 0306470 名義：有限会社かねや興業　ユ）カネヤコウギョウ
※お振り込み手数料はお客様のご負担でお願い致します。【備考・注意】 ■当店の商品は基本的にメーカーからのお取り寄せ商品となっております。　オプション商品等を追加購入されたお客様は、自動配信メールの金額とお振込時の金額が異なる場合がございます。 ●必ず当店からのお振り込み案内メールを確認してからお代金をお振り込みください。ご入金が確認でき次第、メーカーへ注文、商品を発送いたします。　7日以内にお振込・ご連絡が無い場合は一旦ご注文を削除させていただきますのでご了承ください。 ※ご注文後お振り込み金額とお振り込み先を記載したご案内メールをお送りいたします。　「kaneya@sungarden-exterior.com」のメールアドレスを受信できる設定にしてください。 ※オプション商品を追加されたお客様又は同時購入無料商品などを購入されたお客様は、自動配信される確認メールの金額とお振り込み時の金額が異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込ください。

コンビニ決済について教えてください。

希望のコンビニにてお支払いの手続きが行えます。
▼コンビニ決済のルールにつきましては、下記の内容となります。

コンビニ決済

※「ファミリーマート」「ローソン」「セイコーマート」にてお支払い可能です。
※コンビニ決済を選択された場合、当店からお支払いのご案内メールをお送りいたします。

金額	1円～9,999円	10,000円～19,999円	20,000円～29,999円	30,000円以上
個別コンビニ手数料	330円	660円	880円	990円
※コンビニ決済手数料はお客様のご負担でお願い致します。【備考・注意】 ■当店の商品はメーカーからのお取り寄せ商品となっております。　オプション商品等を追加購入されたお客様は、自動配信メールの金額とコンビニお支払時の金額が異なる場合がございます。 ●必ず当店からのお支払い案内メールを確認してからお代金のお支払いをお願いいたします。　お支払いの確認ができ次第、メーカーへ注文、商品を発送いたします。 ■ファミリーマートの場合【お支払いの流れ】１）ファミリーマート店頭の端末【Famiポート】画面の「代金支払い・チャージ」→「収納票発行」を選択２）企業コードに「20020」を入力し、メールにて届いた「支払番号」を入力３）画面の指示に従い、Famiポートより発行される申込券をレジにて提示し、お支払いを行います。 ■ローソンの場合【お支払いの流れ】１）ローソン店頭の端末【Loppi】画面の「各種番号をお持ちの方」を選択２）メールにて届いた「受付番号（支払番号）」を入力３）画面の指示に従い、Loppiより発行される申込券をレジにて提示し、お支払いを行います。 ■セイコーマートの場合【お支払いの流れ】１）セイコーマート店頭の端末【クラブステーション】画面の「インターネット受付」を選択２）メールにて届いた「支払番号」を入力し、「ご注文時に入力した電話番号」を入力３）画面の指示に従い、クラブステーションより発行される申込券をレジにて提示し、お支払いを行います。

FAXでの注文も可能ですか？

可能です。ただし、お支払い方法が「銀行振込決済」のみとなります。
▼Fax注文は下記の手順にて承ります。

【手順1】
FAX注文書を印刷して下さい。

※PDFファイルが立ち上がりますので、印刷してご使用下さい。

※下記の記入サンプルをご確認下さい。

【手順2】上記の記入サンプルを参考に注文書に記入して下さい。

①お客様情報	お客様情報を記入して下さい。 ●商品のお届け先は、①お客様情報（ご住所）の住所へのお届けとなります。 ※お届け先が異なる場合には③お支払い方法（その他ご要望）に送付先住所を記入して下さい。 ●①お客様情報（アドレス）には、メールが受け取れるメールアドレスを記載してください。・「注文内容の確認メール」「注文商品の発送メール」等、注文商品の現在の状況をお知らせいたします。銀行振込決済希望の方はお振込み先情報もメールにてお送りいたします。 ※メールアドレスが無い場合、メールでお送りする「注文内容（お振込先含む）」「商品発送情報」のみ、FAXにてお送りいたします。
②ご注文内容	ご注文内容を記入して下さい。 ●「商品名」「商品情報（カラー・仕様）」「商品金額」を記入して下さい。 ※お見積もり商品の注文の場合、お見積書に記載されている、お見積もり番号と金額を記入して下さい。 ●表札注文の場合は、商品ページを確認して対応している「希望書体」と「希望文字」も合わせて記入して下さい。 ※＜例＞【希望書体：ゴシック体 / 上段希望文字：堀金 / 下段希望文字：Horigane】など。
③お支払い方法	希望の決済方法にチェックを入れて、金額を記入して下さい。 ●銀行振込決済：お振込み手数料はお客様のご負担となります。 ※お振込先は、FAX注文を当店にて確認してからのご案内となります。
■上記の通り、記入が終わりましたら当店までFAXをお送り下さい。 →ＦＡＸ番号：0572-26-8051　（サンガーデンエクステリア宛） ※注意：お急ぎの場合はお手数ですが、あらかじめ電話番号（0572-26-8050）まで、納期・在庫についてお問い合わせ下さい。

利用できるお支払方法を教えてください。

お買い物ガイドの「お支払方法の指定」でご確認下さい。
お買い物ガイドをご確認下さい。

▼ 配送・お届け方法について

新築現場などまだ工事中の現場へお届けはして頂けますか？

配送はお受け出来ますが下記の内容を参照下さい。
工事現場での受け取り責任者様：建築会社様のお名前：ＴＥＬを必ずご記入下さい。
工事現場では不特定多数の工事関係者様の出入りがありますのでお届け商品が作業中の職人の方などがお受け取り後、何処に置かれたのか誰の依頼商品か分からず現場にて放置される事がありますので、必ず受け取り責任者様をお書き添え下さい。
また、現場へお届け後の商品紛失した場合などの責任は当店ではお受けしかねますので、予めご了承ください。

商品はどこから出荷されますか？

当店の商品は全てメーカーからのお取り寄せ商品となります。
メーカーによっては「メーカー直送」にてお届けできる商品もありますし、
メーカーから直送できず、当店（岐阜）に入荷後、出荷となる商品もございます。
そういった商品を同時にご購入いただいた場合には、2ヶ所からの出荷となります。
また、出荷タイミングも異なるため、お届け日も多少異なる場合がございます。

送料について教えてください。

▼都道府県別送料表をご確認ください

送料

■送料無料（22,000円以上の商品）
※商品により北海道・沖縄・離島など一部地域には別途送料が必要となる場合がございます。
さらに一部特価商品等は別途送料が必要な商品がございます。必ず商品ページの送料欄をご確認ください。

■高額購入割引特典（22,000円以上のお買い物）
※送料別の商品でも税込22,000円以上の場合送料が無料になります。
ただし一部特価商品等は送料無料対象外の商品がございます。必ず商品ページの送料欄をご確認ください。

■商品ページに送料別と掲載されている商品は下の送料表をご確認ください。

地方

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

中部

関西

中国

四国

九州

沖縄

地域

北海道

青森県
岩手県
秋田県

宮城県
山形県
福島県

茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
山梨県

新潟県
長野県

富山県
石川県
福井県

岐阜県
静岡県
愛知県
三重県

滋賀県
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県

鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県

徳島県
香川県
愛媛県
高知県

福岡県
佐賀県
長崎県
熊本県
大分県
宮崎県
鹿児島県

沖縄県

60サイズ
2kgまで

1460円

1150円

1040円

940円

1040円

1150円

1460円

80サイズ
5kgまで

1670円

1360円

1250円

1150円

1160円

1250円

1360円

1670円

100サイズ
10kgまで

1880円

1570円

1460円

1360円

1460円

1570円

1880円

特別サイズ
大型1

3140円

2670円

2510円

2360円

2510円

2670円

3140円

特別サイズ
大型2

3770円

3010円

2830円

3010円

3210円

3770円

※上記送料表の料金には消費税が含まれております。
※離島など一部地域には追加送料が必要となる場合があります。（船便などが必要な場合がございます）

【注意】

・商品の組み合わせにより送料が変更となる場合があります。変更の際は、当店よりご連絡させていただきます。
・まとめ買いで送料無料となった場合でも、運送業者から送料について相談があった場合には、
送料が別途必要となる場合がございます。別途必要となった場合、お客様と当店で相談後の商品手配となります。
・22,000円以下の注文場合、上記送料が必要となります。
・送料無料対象外商品につきましては商品ページに記載された送料が必要となります。

【備考】

●当店は日本国内のみの配送となります。海外へのお届けは対応出来かねます。
●配送先、商品、配達地域によっては配送方法のご希望に添えない場合がございます。
●一部商品（大型商品など）は日時指定がお受けできない場合がございます。
●商品のお届け希望日として、土日祝の指定はお受け出来かねます。
●メーカーや大型商品により取り扱い業者が違うため、お届け業者様のご指定はお受け出来ません。
●北海道・沖縄・離島にお住まいのお客様又は特殊な注文の場合には別途送料が必要となる場合がございます。
※送料が変更になる場合には、必ず事前にお客様のご了承をいただいてからの訂正をしております。

商品の送料についての注意点はありますか？

税別20,000円以上のまとめ買いで送料無料にて対応致します。
ただし、一部対象外商品や、北海道・沖縄・離島等一部地域の場合、送料が必要な場合もございます。
また、小型商品は宅配便でヤマト運輸、大型商品は貨物便で西濃運輸やエスラインにて配達となります。
出荷タイミングは、特にご連絡がない場合、最短にて手配し出荷させていただきます。

宅配商品が破損していた場合どうしたらいいですか？

当店では出荷前に検品作業を行ってから、商品の出荷をしておりますが、万一、運送事故や破損がございましたら、
商品到着後1週間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
その際、「受注番号」「注文者名」「商品名」「破損状況」「破損状況写真」をお知らせください。
※「破損状況写真」は破損個所のアップと全体部分を送っていただくことで、スムーズな対応が可能です。
ご連絡いただけましたら、状況確認を行い、個別にお電話・メールにて対応をさせていただきます。

★当店連絡先

メールアドレス： kaneya@sungarden-exterior.com　電話番号： 0572-26-8050　FAX番号： 0572-26-8051
営業時間　9：00～17：00　定休日：土曜日/日曜日/祝日
※応答・返答は営業時間内の対応となります。定休日のご連絡の場合、翌営業日に当店よりご連絡致します。

▼ 返品、交換について

商品を頼み間違えてしまったら返品・交換は出来ますか？

当店の商品は全て「メーカーからのお取り寄せ商品」の販売となります。
商品がメーカーより出荷されますと、返品・交換が一切行えませんので、注文時にお間違えが無いようご確認ください。
注文後、すぐに間違いが発覚した場合、注文内容の変更が可能な場合がございますので早急にご連絡ください。

表札やアレンジメント商品は返品は出来ますか？

表札や受注生産商品は、お客様専用に商品を製作しておりますので、返品・交換は一切お受けできかねます。
また、受注品生産商品は、商品が生産ラインに乗った時点で、キャンセルがお受けできかねます。

返品・交換に関するお問い合わせはどうしたら良いでしょうか？

当店まで電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
その際、「受注番号」「注文者名」「商品名」「用件」をお知らせください。
※破損の場合は「状況確認写真」も合わせて送っていただけましたら、スムーズに対応させていただけます。
ご連絡いただけましたら、状況確認を行い、個別にお電話・メールにて対応をさせていただきます。

★当店連絡先

商品到着から1週間以上経ちますが返品できますか？

メーカーが一度発送した商品は返品を受け付けない関係で、
お客様都合での返品の場合は、商品到着から1週間以内でも返品はお受けできません。
注文した商品と違うものが届いた等、お客様都合ではない場合は、速やかに返品・交換対応をさせていただきます。
また、異なる商品が届いた等の例外を除いて、受注生産商品はすべて返品・交換の対象外となります。

色目や素材感などのイメージが異なる場合、返品交換は出来ますか？

まず初めに、インターネット販売は訪問販売とは異なるため「クーリングオフ制度は対象外」となります。
また、当店の商品は全てメーカーより取り寄せ商品となりますので、設置不可、サイズ間違い、イメージ違い、注文間違い等、お客様のご都合による返品や交換は一切対応できかねます。ご不明点があれば、必ずご購入前に確認を行い、ご購入下さい。

どのような時に返品や交換ができますか？

▼返品・交換の条件をご確認ください

◆インターネット販売は訪問販売とは異なるため「クーリングオフ制度は対象外」となります。

●商品のお届けには当店スタッフ一同、万全を期しておりますが、
運送上の破損・初期不良による欠陥等の場合には速やかに当店までご連絡ください。

★当店連絡先

■交換の対象となるものは下記の通りです。

●商品に破損があった場合。（商品到着後1週間以内でご連絡ください）
●商品の初期不良があった場合。（商品到着後1週間以内でご連絡ください）
●ご注文頂いた商品と違う商品が届いた場合。（商品到着後1週間以内でご連絡ください）
※上記に該当する場合、速やかに代替商品との交換対応を致します。
※不都合があった商品の対処につきましては、交換対応時にご案内させていただきます。
※1週間の保険期間経過後のご連絡の場合、対応不可やお時間が必要となる場合がございます。
※運送保険は配達後1週間となります。商品到着後、必ず商品の検品・確認を行って下さい。
※運送事故による破損や初期不良時には、メーカーより状況確認写真を要求されます。
※お手数をおかけいたしますが、不具合部分の写真を当店宛にメールにてご連絡をお願い致します。

■返品・交換の対象とならないものは下記の通りです。

●商品使用後の返品・交換の場合
●注文間違い・サイズ間違いでの返品・交換の場合
●設置不可・イメージ違いなどのお客様のご都合による返品・交換の場合
※当店の商品は全て「メーカーからのお取り寄せ商品」の新品販売となります。
※メーカーが一度発送した商品は返品を受け付けない関係で、当店も原則として返品・交換はお受け出来かねます。

■返品について（以下の内容を必ずご確認ください）

●未開封・未使用の商品で到着後1週間以内にお電話いただいたもののみ個別にご相談させていただきます。
内容を確認の上、判断させていただきます。一度当店までご連絡をお願い致します。
なお、上記の内容で返品をお受けする場合、
「往復分の運賃」と「お客様への口座入金時の振込手数料」と「キャンセル手数料（商品代金50％）」の負担をお願い致します。
差引金額を返金させていただきますことを予めご了承くださいませ。

★上記の場合の返金について

返品商品到着確認後、当店の7営業日以内にご指定の口座にお振込み致します。

★返品連絡先

メールアドレス：kaneya@sungarden-exterior.com　電話番号：0572-26-8050
返送先住所：〒509-5101 岐阜県土岐市泉町河合845-1
※返品につきましては、ご相談後に「当店が返品を承諾した場合のみ」商品を返送して下さい。

お問い合わせやご質問に関しましては、出来る限り迅速に対応させていただきます。
つきましては具体的にお問い合わせいただけますようご協力くださいませ。

▼ 商品に関するお問い合わせについて

● 商品名、商品番号、ご質問内容を具体的にお伝えください。

	この前買ったポストは自分で簡単にとりつけられますか？
	商品番号　ISC-SC-1069WH2600のスタンドポスト小鳥スタンド型ブラウンを購入したのですが、特別な工具がなくて女性でも簡単に組み立てられますか？

	アプローチにライトをつけたいんだけどどういうのがいいんですか？
	アプローチの門柱の下から表札がライトアップされるようにしたいのですが、どのタイプのライトを選べばいいのでしょうか？

▼ 在庫の有無・納期関するお問い合わせについて

● 商品名、商品番号、色、数量、お届け先住所を必ずお伝えください。

	立水栓の納期を教えてください。
	立水栓トリム　ライン水栓柱＋ガーデンパン＋蛇口セットONLY-Ｅ9-TC1-SC-TML1-WHの納期を教えて下さい。お届け先は東京都世田谷区で、組み立ては知り合いの業者の方にお願いしようと思っています。

▼ 注文済みの商品に関するお問い合わせ

● 注文番号、お名前、ご質問内容を具体的にを必ずお伝えください。

	お届け日を別の日にして下さい。
	注文番号○○○○の堀金孝です。お届け日を○月○日から○月○日へと変更して下さい。

	商品が破損していました。
	注文番号○○○○の堀金孝です。○月○日に届いた立水栓トリム　ライン水栓柱＋ガーデンパン＋蛇口セットONLY-Ｅ9-TC1-SC-TML1-WHのてっぺんの右側がへこんでいました。

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